¿Cuál es la diferencia entre oir y escuchar?
Muchas son las veces que oimos pero no escuchamos y ese es uno de los grandes problemas de la comunicacion entre personas y sobretodo en el tema referente a padres e hijos y las parejas en cuestion.
Oír significa percibir con el sentido del oído las palabras que se hablan. Escuchar involucra otros cuatro sentidos para ayudarnos a entender las palabras que se dicen.
Cuando oímos lo hacemos con nuestro sistema auditivo. Cuando escuchamos otras funciones cognitivas entran en juego: poner atención, recordar, pensar y razonar.
Uno oye las palabras en un mensaje. Uno escucha las palabras de un mensaje más cualquier otra señal que complemente el mensaje. Uno oye voces y sonidos. Uno escucha mensajes.
Escuchar va más allá de oír las palabras que se hablan. Escuchando significa pensar en el mensaje para entender de manera clara y completamente. Esto requiere oír las palabras, observar el tono de voz, el estado anímico, y cualquier otra señal que complemente el mensaje.
El siguiente cuadro resume las diferencias entre oír y escuchar.
Oir y Escuchar
| OIR | ESCUCHAR |
| Percibir palabras y sonidos, distinguir sonidos | Percibir y comprender las palabrasNotar el tono de voz, la inflexión, el volumen Percibir el estado de ánimo del que habla Mantener la mente clara de distracciones Percibir las señales no verbales, como el lenguaje corporal, expresiones faciales, la distancia entre las personasAplicar la cognición (Percibir, poner atención, razonar y recordar mensajes) |
| ”Oigo” | ”Entiendo” |
¿Por qué es importante la diferencia entre oír y escuchar?
Importancia de escuchar
Cuando no nos escuchan, nos sentimos invalidados y frustrados, puede que concluyamos que no le importa a nadie lo que estamos diciendo.
Por otro lado, cuando somos nosotros los que no escuchamos, corremos el riesgo de llegar a una conclusión que es incorrecta y a tomar acciones no deseadas. Podemos malinterpretar al que está hablando o podemos perder información importante.
Conclusión
El saber escuchar, es decir, prestar atención más allá de solamente percibir palabras y sonidos, es la habilidad más importante que puede uno aprender para ser más efectivo y sostener relaciones estrechas y significativas.
Las principales técnicas de escucha activa que favorecen la comunicación efectiva son:
1.- Resumir
Para verificar que realmente se está comprendiendo el mensaje, se puede realizar un breve resumen de la información que ha transmitido la otra persona, utilizando nuestras propias palabras (reformulación), ya que muchas veces se cae en el error de dar demasiada informacion y mucha se pierde o distorsiona
La síntesis puede introducirse con expresiones como “si he comprendido bien…” o “entiendo que lo que quieres decir es…”.
2.- Técnica del parafraseo
Esta estrategia consiste en repetir literalmente las palabras del emisor.
Para utilizar esta técnica se debe escuchar atentamente al interlocutor, captando las palabras que sustentan la idea principal e incorporándolas en nuestra respuesta.
Aplicando la técnica del parafraseo mostramos interés por el mensaje que emite la otra persona.
3.- Técnica de las preguntas
Mediante las preguntas se obtiene más información, facilitando que el emisor se sincere.
Esta técnica permite verificar que se ha comprendido el mensaje y, además, se demuestra interés y se crea un clima de confianza.
4.- La Importancia de Empatizar
Mostrar empatía utilizando frases como “entiendo lo que sientes” es indicativo de que se está escuchando activamente al interlocutor.
5.- Siempre Refuerzo positivo
Consiste en emitir palabras o frases cortas que refuercen el discurso del interlocutor al transmitir que el mensaje se comprende y resulta interesante.
Algunos ejemplos serían: “Sí”, “ya”, “entiendo”, “claro”, “bien”, “vale”, etc.
6.- El silencio
Esta técnica consiste en mantenerse en silencio cuando se supone que correspondería hablar tras la intervención del interlocutor.
La finalidad de dicho silencio es que el emisor siga narrando sus experiencias.
Cuando se aplica la técnica del silencio, es importante mostrar interés a través de la mirada o de los gestos.
7.- Asentir con la cabeza
Durante la conversación conviene asentir con la cabeza para comunicar al interlocutor que su mensaje es interesante y se comparte su punto de vista.
Asentir facilita la comunicación eficaz, ya que indica que se está prestando atención al emisor y se le está escuchando activamente.
En resumen, para facilitar la comunicación eficaz y estimular al interlocutor para que exprese su mensaje resulta fundamental la escucha activa.
La escucha activa no sólo se realiza a través de los oídos (¡es mucho más que escuchar!).
Abre bien los ojos, observa detenidamente a los demás cuando hablan e intenta comprender lo que hay detrás de sus palabras.
